连接诊断
卡在启动画面？
一起检查一下。
请用出问题的手机和同一网络打开本页。检查后会自动上报，截图或报告编号都可以发给客服。
点击后会提交检查结果、浏览器信息、网络类型、脱敏网络地址，以及你补充的安装来源、版本和复现时间，保留 30 天用于排障。不读取游戏账号、密码、聊天或手机文件。
一般需要 10～30 秒，请保持页面在前台。
本次检查
尚未上报
继续定位卡住的原因
安装来源与版本由你填写，网页无法读取手机里实际安装的游戏，也不能据此确认是否旧包。
1. 检查实际更新入口
将打开一个单独的检查页，访问安卓游戏使用的更新线路。若页面打不开，返回这里记录遇到的情况。
尚未检测实际更新入口。
2. 记录一次重新打开游戏
保持当前网络。先点下面按钮，看到“开始时间已上报”后，从最近任务中关闭游戏再打开；等约 30 秒，返回本页选择结果。不需要连接电脑。
客服可用同一组报告中的复现时间段，对照更新、登录和线路日志。没有记录也不能单凭这一点断言用了旧地址；游戏 TCP、本地缓存与引擎启动仍需进一步证据。
检查通过，仍然进不去？
网页检查不能代替游戏登录。安卓实际 HTTP 更新路径可通过上方独立页面补测；游戏 TCP 连接、已安装包内容和本地游戏日志仍无法由网页直接读取。
- 保留本页结果，切换一次 Wi-Fi / 手机流量后重新检查，对比两次报告。
- 把报告编号、卡住的画面、发生时间和手机型号发给客服。
- 若能进入登录界面但提示会话失效，请退出账号后重新登录。
暂时不要清除应用数据或卸载，避免丢失现场日志。
可能原因与需要的证据
| 可能原因 | 排查证据 |
|---|---|
| 网络解析、证书或线路连接异常 | 本页失败项、换网络后的第二份报告 |
| 启动清单或资源加载失败 | 更新清单、索引和资源样本检查；游戏日志 |
| 游戏专用端口不可达 | 网页未检测；客服结合中转和连接日志核查 |
| 本地缓存、存储或引擎初始化异常 | 手机型号、系统版本、剩余空间和启动日志 |
| 账号会话过期或认证失败 | 登录界面提示、发生时间和服务端认证日志 |